Ingin Mendirikan E-commerce? Pelajari Hal Berikut Ini

Sebelum lo memulai  usaha online atau e-Commerce lo sendiri, ada baiknya lo mempelajari customer behavior terlebih dahulu. Berikut beberapa poin penting yang jadi bagian dari perilaku pelanggan saat berbelanja online.

Value Produk dan Brand yang Bisa Dipercaya

Baik berbelanja offline maupun online, customer biasanya selalu mengedepankan nilai (value) dari produk serta brand yang punya reputasi yang lebih bisa dipercaya. Jadi, kalau lo ingin survive di dunia e-Commerce, pastikan produk dan brand lo punya dua hal ini.

Produk yang memiliki value berarti produk tersebut nggak hanya memiliki fungsi untuk memenuhi kebutuhan customer saja. Ada hal lain yang jadi nilai tambah dari produk tersebut yang membuatnya unik. Misalnya, produk air minum dalam kemasan. Semua produk air minum dalam kemasan memiliki fungsi yang sama: sama-sama untuk menghilangkan haus. Tetapi kalau misal dengan membeli produk tersebut sama dengan lo berdonasi untuk pembangunan air bersih suatu daerah, ini akan jadi value dari produk lo. Sementara strategi agar brand lo bisa lebih dipercaya oleh customer adalah dengan tetap konsisten dengan kualitas produk.

Rekomendasi dari Mulut ke Mulut

Promosi dan rekomendasi produk dari mulut ke mulut masih sangat efektif hingga hari ini. Jadi kalau produk dan brand lo bisa berkualitas dan bisa dipercaya, maka secara otomatis customer lo akan jadi endorser buat usaha online lo. Oleh sebab itu, layani customer dengan maksimal dan profesional, walau mungkin mereka memiliki banyak pertanyaan yang mereka ajukan. Selalu gunakan kata-kata yang sopan dan selalu sabar.

Cari Informasi di Media Sosial

Saat ini, kebanyakan orang sudah mencari informasi melalui social media, mulai dari kualitas produk hingga review dari yang sudah membeli. Ini sebabnya penting buat usaha lo untuk hadir dan aktif di socmed. Selain memudahkan calon customer untuk menemukan produk yang lo jual, lo juga bisa berinteraksi langsung dengan mereka, khususnya untuk customer-customer baru. Memaksimalkan media sosial juga membuat lo lebih mudah menjangkau pasar konsumen yang lebih luas.

Nggak Terlalu Suka Menunggu

Terakhir, perilaku customer yang banyak terlihat saat berbelanja online adalah nggak terlalu suka menunggu. Customer lebih menyukai pelayanan yang serba cepat, baik dalam merespon chat sampai cepat dalam mengirimkan barang agar sampai ke tangan customer dengan lebih cepat.

Inilah mengapa beberapa aplikasi e-Commerce dan usaha online menerapkan fitur bot penjawab chat otomatis di awal. Tujuannya agar para konsumen nggak merasa dibuat menunggu terlalu lama. Cara ini bisa lo tiru di bisnis online lo. Siapkan jawaban-jawaban atas pertanyaan yang paling sering diajukan.

Tips lainnya adalah dengan menerapkan jam respon untuk pertanyaan-pertanyaan yang dikomunikasikan customer lewat aplikasi chat. Jadi lo bisa merespon cepat di waktu-waktu tersebut tanpa harus membuat konsumen menunggu.

Sources: Omniconvert, Elastic Path, NeilPatel.com